●この本を手にしたきっかけ
前作を読んだ流れで一気に読んでみました。
●印象に残ったコトバ
p128より引用
行動させるには、小学生でも分かる言葉を使わないといけない。ところが頭のいい人は、事実に正確に説明しようとする。説明が馬鹿丁寧になる。「クレームがあっちゃいかん」というので、差し障りないことだけを伝える。もちろん事実にウソがないのは必要条件。だけど100%正確な事実だけを並べても相手の感情は動かせない。
…耳が痛かった。
前職でのことだけど、報告や通知のメール、いつもわかりにくいと怒られていたのを思い出した。
技術職をしていたこともあって、どうしても、そうなってしまう。コンピューターは言ったことしかやらない。言われないことはやらない。だから、コンピューターに対してする命令（コード）と同じように、人間相手にも文字を書いてしまう。この癖、サイアクだったなぁ。
●ここに注目
前半、前作の復習ができます。そしてそれだけでなく、後半で、もっとこれを強化する２つのノウハウが明かされています。
私は得に、p38の、神田さんがマスコミ（雑誌社）に送ったDM文面を見れたのが、とてもありがたかった。プレスリリースにも転用できるかも知れません。
●おすすめ
お客をあなたの会社のトリコにする秘策とは？
ポイントカードだけでいいと思ってませんか？
顧客ロイヤリティの、本当の意味が語られています。
とても読みやすい、わかりやすい本なので、1時間で読めます。
しかし、その効果は一生ものです。
●追記
ちなみに、巻末にある
「本書のノウハウによって業績を上げた334社」
というところに、親戚のショップが載ってました。
顧客獲得実践会で学んでいたようです。
