ITIL4もバッチリ！
スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ
八百屋にITILを導入したらどうなる？
ITILを知りたいならこの本から！
ケーススタディで楽しく学べる！
15年ぶりに知識のupdateのために手に取ってみた。
自分が学んだのはITILv2なので、激変してる…
この本は本当にわかりやすくてありがたかった〜
以下拾ったところ。
・「モノづくり」から「コトづくり」へ
「自分がいかに良いモノを提供しているか」という「プロダクトアウト」の目線から、「相手がどのような体験（コト）を求めているのか」という「マーケットイン」の目線で考えなくてはなりません。
・サービス・ポートフォリオは、基本的にはお客様には見せない内部資料となります。
・顔が見えないと「同じ人間だから容認する」という感覚が下がる
・組織変更管理 / Small Start Quick Win
・マネジメントするにはコントロールできていなければならない。コントロールするには測定できていなければならない。測定するには定義できていなければならない。
・サービスコーディネーションとイベント管理
今、目の前にしている仕事に足りないもの、見つけた。
