日本能率協会コンサルティング

2.経営とマネジメント

図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク

新しいビジネス構築の中核となるコールセンター等のマネジメント変革の実務書!HDI二認定試験対応(2006年以前に読んだ本の記録)
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