ネット告発事件から学べることって、たくさんあります。
広報(PR)
マーケティング
ブランディング
社会起業…
●この本を手にしたきっかけ
前の職場で、企業のセキュリティ担当をしていた時に、知人からもらった。
●この本への問い
・顧客の立場で、どんなことに注意してクレームをするべきか
・企業の立場として、顧客のクレームにどう接するべきか
●この本から得た気づき
とくに後半のケーススタディがとても勉強になる。
2003年の本とはいえ、日本の先を行く米国や英国の事例もあるので、まだ十分に学ぶ点がある。
告発に対する企業の対応の仕方がテーマだが、
自分としては
・企業の社会的責任のあり方について
・インターネット時代の、マーケティング戦略・広報戦略について
・マイノリティ(少数派)がインターネットの力をどう引き出すか
・コミュニティサイトを運営する立場として、管理者責任をどう考えるべきか
この４つについて、学ぶべき点があった。
具体的には、
・２ちゃんねるにおける訴訟
・マクドナルドの名誉毀損事件
・シェルのウェブサイトのあり方
のケーススタディが、いい。
●こんな人にオススメ
・コミュニティサイトの運営者やISPの管理者
・企業のウェブマスター
・カスタマーサポートなど、顧客対応・クレームの担当者
・企業にクレームをいっていやな思いをしたことのある方
