新しいビジネス構築の中核となるコールセンター等のマネジメント変革の実務書！
ＨＤＩ二認定試験対応
(2006年以前に読んだ本の記録)
図解でわかるコールセンター／ヘルプデスク
2.経営とマネジメント
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2.経営とマネジメント良書との出会いが、人生を変える
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