どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない
礼節は最強の武器になる！
過酷な仕事を優雅にやり抜くCAと言うメンタルソルジャーを6000人育てた
元管理職教官が教える「心と体の整え方」
とあるセミナーでご一緒した方が本を書かれていると知り、読んでみました。
NLPにおけるモデリングでは、卓越したモデルの以下三つを導出してインストールします。
・ビリーフ
・ストラテジー
・フィジオロジー
この本は、山本さんはもちろん、山本さんが出会ってきたVIPの方々を含め、卓越した人たちの
素晴らしいビリーフとフィジオロジーのあり方について学ぶことができる、とても良い教材★
・礼儀と礼節の違い
・正対とは相手におへそを向けること
・ファーストアイコンタクトとラストアイコンタクトの重要性
・挨拶と返事は違う
・レストランで店員さんに名前で呼ぶ（海外ではそれが当たり前）
・緊急脱出の時にCAがお客様に叫ぶ第一声は「大丈夫、落ち着いて！」
・怒り←ゆっくり大きくうなづく
・ごめんなさい は失礼
