ネット社会です。トラブルにどう対処するか、
学校では教えてくれませんが、確実に知っておく必要がありますよね。
●この本を手にしたきっかけ
前の職場の知人にもらった。
●この本への問い
クレーマーと正当なクレームをどう見分けるのか。
どう対処すべきなのか。
無視・静観がいいのか、対処がいいのか。
重要なことは「誠意ある対応」だと思うんだけど。
●学んだこと
・名誉毀損罪と侮辱罪は、犯人を知ってから半年以内に告訴することが成立要件。
・名誉毀損罪も侮辱罪も、親告罪。
・プロバイダーやウェブサイトの管理人に削除要請する時のフォーマット（プライバシー関係ガイドライン）
・国や地方公共団体の告示、訓令、通達などには著作権が与えられていない。
・よくきく「仮処分申請」とは何なのか？その注意点など。
後半(4～5章)は、個人情報やセキュリティ対策などについて書かれていて、本論からはややはずれるような気もしましたが、前半(1～3章)は、クレームへの対処法などが書かれていて、いい感じでした。
また、文書フォーマットや文面サンプルもあり、そのまま使えそうです。
